Het geheim achter de lage verzuimcijfers van Philadelphia Zorg
De verzuimcijfers van Philadelphia Zorg liggen structureel zo’n 2 procent lager dan het landelijk gemiddelde in de gehandicaptenzorg. Manager Vitaliteit Martino Cecchetto deelt het geheim, maar blijft scherp op verbeteringen. “Soms zie ik dingen en denk ik: daar kunnen we nóg meer uit halen.”
Heter van de naald is nieuws bijna niet te krijgen. Op de dag van het interview deelt Martino op zijn persoonlijke LinkedIn-pagina dat Philadelphia Zorg over 2023 een 9,6 heeft gekregen volgens de Vernet Health Ranking, in 2022 was het een 8,7. Dat cijfer geeft aan hoe een organisatie presteert op het gebied van verzuim en inzetbaarheid. Vernet kijkt naar een aantal indicatoren, zoals verzuimpercentage, meldingsfrequentie en verzuimkosten per FTE.
Een paar uur later vertelt Martino op de hoofdlocatie van Philadelphia in Amersfoort trots over het geheim van dat verzuimsucces. Hoe komt het dat deze gehandicaptenzorginstelling met bijna achtduizend medewerkers, zó goed scoort op dat gebied?
Philadelphia maakt na negentig dagen verzuim het verschil ten opzichte van andere organisaties, stelt Martino, en de verzuimwinst zit hem in de mogelijkheden die medewerkers hebben op het gebied van ondersteuning. De zorgorganisatie biedt haar personeel diverse handvatten om verzuim te voorkomen en mochten medewerkers ziek thuis zitten, dan kunnen zij daar ook weer ondersteuning voor krijgen.
"Het is niet voor niks dat anderen bij ons aankloppen om te vragen hoe wij dit nu eigenlijk doen"
Zo kunnen werknemers zonder tussenkomst van hun manager voor vijf gratis sessies naar een coach, bij wie zij terechtkunnen voor allerlei soorten vragen, een gratis gezondheidscheck aanvragen en gebruikmaken van projecten, zoals ProudMom en ProudWoman, dat een’work-life-pakket’ biedt voor vrouwen in de overgang, zoals voedingsadvies en coaching.
Zwangere vrouwen en jonge moeders kunnen zich tot twaalf maanden na hun zwangerschap aanmelden bij ProudMom voor coaching, mentale begeleiding, voedingsadvies en sportlessen. “Het is niet voor niks dat andere zorgorganisaties, gemeenten en instanties bij ons aankloppen om te vragen hoe wij dit nu eigenlijk doen”, glundert Martino.
Vasthouden aan bepaalde visie
Dit verzuimsucces, zegt Martino, komt doordat Philadelphia al jaren vasthoudt aan een bepaalde visie. Op die manier probeert de organisatie met de werknemers een gezamenlijke verantwoordelijkheid te creëren, waarbij de medewerker zeggenschap heeft over zijn eigen re-integratie. “We hebben het ook altijd met elkaar over: wat is er wel en niet mogelijk voor je werk?”, zegt de manager Vitaliteit.
Tekst loopt verder onder de foto…
Martino vraagt zichzelf direct het volgende hardop af: “Kan een manager beoordelen of iemand een coach of een psycholoog nodig heeft? Ik denk dat het beter is dat een deskundige triage toepast en met de medewerker in gesprek gaat om te kijken waaraan diegene nu écht behoefte heeft”, schetst hij.
Zijn team van zeven verzuimspecialisten, één verzuimondersteuner, twee WGA-specialisten en enkele mobiliteitsadviseurs speelt daarin een cruciale rol. “Daarin hebben we zoveel expertise en ervaring in huis”, verzekert hij.
‘Totaal andere wereld’
Martino geeft aan dat hij nog geen jaar in dienst is en dat hij nog veel wil bewerkstelligen. Hiervoor werkte hij bij een grote verzekeraar als adviseur duurzame inzetbaarheid en daarna als teammanager Verzuim & Vitaliteit in de Retail. “Je kunt wel stellen dat ik echt in een totaal andere wereld ben beland”, glundert hij. “En ik vind het echt fantastisch.”
Als relatieve buitenstaander kijkt Martino met een iets andere bril naar de zorgsector. “Af en toe denk ik dat het best wat sneller kan, met meer gebruik van het gezond verstand in plaats van het minutieus volgen van alle processen, procedures en protocollen. Alleen door de automatisering denken we soms zelf een stuk minder na, omdat het nadenken voor ons gedaan wordt.”
"Ik wil hiermee niet zeggen dat je de processen niet meer moet volgen, maar..."
‘Processen’ en ‘protocollen’: het zijn regelmatig terugkerende woorden tijdens het gesprek. “De wereld om ons heen verandert heel erg snel”, stelt Martino, die wijlen hoogleraar en schrijver Paul de Blot aanhaalt. “Paul zei altijd: ‘Als je de gedachte achter processen, protocollen en allerlei wetten niet meer snapt, dan verzand je in bureaucratie.’ En dat klopt natuurlijk helemaal.”
Wat Martino hiermee bedoelt? “Als je als poortwachter in het hele verzuimproces allerlei stappen moet zetten om bepaalde vinkjes te halen, dan overzie je niet meer wáárom je dit wilde doen. Je bent meer bezig met het proces en niet met de mens, terwijl dat proces is bedoeld om mensen te re-integreren of te laten vertrekken op een duurzame manier”, zegt hij.
“Onze specialisten kennen alle facetten van de Wet verbetering poortwachter (een wet die het aantal langdurig zieke werknemers moet terugdringen, red.), maar handelen vooral ook in de gedachte hierachter.”
Tekst loopt verder onder foto…
Onverbiddelijke UWV
De kijk daarop zou Martino graag willen veranderen, maar hij weet ook dat uitkeringsinstantie UWV, waar een werknemer wordt ziekgemeld, onverbiddelijk kan zijn. “Als er in dat proces een fout zit, dan zegt het UWV: ‘Je krijgt van mij een sanctie en je moet een jaar extra doorbetalen.’ Hierdoor is iedereen gefocust op het voorkomen van boetes, terwijl slechts één procent van alle zieken de maximale twee jaar in de ziektewet zit.”
Daarom kleurt Martino graag een beetje buiten de lijntjes. “Ik wil hiermee niet zeggen dat je de processen niet meer moet volgen, maar wel dat je hierin meer lef mag tonen en de grenzen mag opzoeken.” Na een korte stilte: “Met hoog verzuim ben je uiteindelijk duurder uit, dan wanneer je één keer een sanctie hebt gekregen.”
In zijn ogen mag het verzuimproces hoe dan ook een stuk menselijker. “Als ik niet een of twee keer per week in de auto stap en denk: hoe gaat het nu eigenlijk met mijn mensen? Maar puur denk: hoe gaat het met de processen? Dan gaat er iets niet goed, want ik toon geen interesse. Met je mensen bezig zijn, is de kracht van een manager. Bij Philadelphia merk ik dat dit een stuk beter is ten opzichte van mijn vorige werkgevers.”
Gezond en met plezier naar je werk
Philadelphia vindt het belangrijk dat medewerkers gezond en met plezier naar hun werk gaan. Preventie vormt daarin dus een belangrijk onderdeel. “Voor mij is daarin het ideaalbeeld dat je daarom regelmatig als leidinggevende met je mensen samen zit om over de (mentale) gezondheid, motivatie of ontwikkeling te praten. Dat hoeft niet maandelijks, maar wel periodiek”, zegt Martino. “Volgens mij is dat de blauwdruk van je organisatie.”
"We moeten de fysieke gezondheid zeker niet vergeten"
Hij weet ook dat niet elke leidinggevende daar tijd voor heeft of zo’n gesprek kán voeren. Een gezonde en veilige werkomgeving én een goede band tussen manager en werknemer zijn daarin essentieel, benadrukt hij. “Dat is inderdaad wel iets dat mij opvalt en waarvan ik denk: hé, hier kunnen we nog meer uithalen”, vertelt hij.
Philadelphia staat op kruispunt
De Manager Vitaliteit stelt dat Philadelphia nu op een kruispunt staat. “Tegenwoordig gaat het heel veel over mentale gezondheid en burn-outs, maar we moeten de fysieke gezondheid zeker niet vergeten. Als jij tot dik in de zestig in de zorg werkt, moet je het ook fysiek aan blijven kunnen. Als je periodiek met mensen in gesprek gaat, kun je het daar ook over hebben. Zo simpel kan het zijn.”
Ondanks de klinkende 9,6 ziet Martino nog ruimte voor verbetering bij Philadelphia. “Deze organisatie geeft echt om zijn mensen. Hier is echt heel veel mogelijk op het gebied van gezondheid.”
De Manager Vitaliteit is dus nog lang niet klaar met zijn missie. Nee, hij is pas net begonnen. “De vorige directeur zei dat ik ben aangenomen voor de vitaliteit van de medewerkers, maar er liggen nu ook dunne lijntjes richting de vitaliteit van bewoners. We hebben nu iets bedacht, een video, waarin de cliënten onze medewerkers gaan vertellen hoe ze kunnen ontstressen. Dat is toch prachtig?!”
Zijn uitgangspunt is: “Hoe gezonder en vitaler onze medewerkers zijn, hoe gezonder de cliënt. Ik denk niet dat je dat los van elkaar kunt zien. Om hierin een rol te mogen spelen, vind ik een verrijking van mijn werk.”
